Column - André de Waal over Passie voor je vak!
Ikea, Toyota, BMW, Giant. Voorbeelden van bedrijven die te boek staan als high performance organisaties (HPO’s). Zowel wat omzet als winstgevendheid betreft stijgen ze ver uit boven de rest, ze voeren kwaliteit hoog in het vaandel, de klanten en de medewerkers tonen zich meer tevreden en loyaler dan personeel bij concurrenten, en ze slagen erin om hun producten en diensten voortdurend te vernieuwen. De mensen in deze organisaties hebben passie, gekoppeld aan vakmanschap. Passie voor het product, passie voor vernieuwing, passie om het de klant naar de zin te maken. Vakmanschap om het alsmaar beter te doen, om stapje na stapje te verbeteren. In elke sector zijn er organisaties die er bovenuit steken omdat ze de innerlijke drijfveer hebben om zichzelf telkens weer te verbeteren en vernieuwen.
Hoe zit dat in de financiële dienstverleningsector? Daar lijken de passie en vakmanschap de laatste jaren geheel verdwenen te zijn. De financiële schandalen, de uit de hand gelopen bonuscultuur en vooral de kredietcrisis, met de daaropvolgende recessie, hebben de sector flink in het nauw gebracht. Maar gelukkig is het niet allemaal kommer en kwel en zijn er wel degelijk voorbeelden in de financiële dienstverleningsector te vinden van organisaties waar de medewerkers passie en vakmanschap vertonen en daarmee ook nog ’s succesvol zijn. De passie van die excellente financiële dienstverleners blijkt uit hun grote aandacht voor en grote interesse in manieren waarop ze de positie van klanten en medewerkers voortdurend kunnen verbeteren. Daarnaast beseffen excellente financiële dienstverleners dat, om klanten inderdaad zo goed mogelijk te kunnen bedienen, ze continu aan de vakmanschap van hun mensen moeten werken om daarmee hun kwaliteit niet alleen op peil te houden maar ook te verhogen. Dit betekent dat excellente financiële dienstverleners er altijd voor zorgen dat hun mensen zogenoemde high performance individuen (HPI’s) zijn die zowel gepassioneerd als vakbekwaam met volle overgave aan het werk zijn om hun klanten zo goed mogelijk te bedienen en van steeds grotere toegevoegde waarde voor die klanten te zijn.
Maar hoe creëer je een excellente financiële dienstverlener en word je een HPI? In het boek Passie voor je vak! Hoe gedrevenheid en vakbekwaamheid weer teruggebracht kunnen worden in de financiële dienstverleningsector (Eureko Academy Life & Pensions, 2009) wordt, op basis van degelijk wetenschappelijk onderzoek, levendige praktijkvoorbeelden en interviews met vooraanstaande mensen in de sector, een beeld geschetst van de excellente financiële dienstverleningsector van de toekomst. Het boek bespreekt de manier waarop dit toekomstbeeld ingevuld en bereikt kan worden en hoe de lezers zichzelf kunnen transformeren in HPI’s, zodat de klanten gepassioneerd raken en blijven om zaken met hen te doen. En wie wil die toekomst nu niet?
André de Waal
Meer interesse gekregen naar het managementboek Passie voor je vak ga dan naar de speciale webpagina.